Call Center Outsourcing යනු විවිධ කර්මාන්ත හරහා පුලුල්ව පැතිරුනු ජනප්‍රියත්වයක් ලබා ඇති උපාය මාර්ගික භාවිතයකි. මෙම විස්තීරණ මාර්ගෝපදේශය ඇමතුම් මධ්යස්ථාන බාහිරින් ලබා ගැනීමේ මාතෘකාව සහ බාහිරින් ලබා ගැනීම සහ ව්‍යාපාරික සේවා සමඟ එහි ගැළපුම පිළිබඳව සොයා බැලීම අරමුණු කරයි.
Call Center Outsourcing හඳුන්වාදීම
බාහිරින් ලබා ගැනීමේ ඇමතුම් මධ්යස්ථාන සේවා යනු සමාගමක් වෙනුවෙන් පාරිභෝගික ඇමතුම්, විමසීම් සහ සහාය හැසිරවීමට තෙවන පාර්ශවීය සැපයුම්කරුවෙකු සමඟ ගිවිසුම්ගත වීමයි. එය මූලික නිපුණතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කරමින් ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සේවා මෙහෙයුම් කළමනාකරණය කිරීමට ව්යාපාර සඳහා ලාභදායී සහ කාර්යක්ෂම ක්‍රමයකි.
ඇමතුම් මධ්යස්ථාන බාහිරකරණය සහ ව්යාපාර සේවා වල ගැළපුම
බාහිරින් ලබා ගැනීමේ ඇමතුම් මධ්යස්ථාන මෙහෙයුම් අභ්‍යන්තර සම්පත් නිදහස් කිරීමෙන් සහ ව්‍යාපාරවලට උපාය මාර්ගික ඉලක්ක කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට ඉඩ දීමෙන් ව්‍යාපාරික සේවාවන්ට සැලකිය යුතු ලෙස බලපෑ හැකිය. ඇමතුම් මධ්යස්ථාන බාහිරින් ලබා ගැනීමත් සමඟ සමාගම්වලට ඔවුන්ගේ ක්‍රියාවලීන් විධිමත් කිරීමට, මෙහෙයුම් පිරිවැය අඩු කිරීමට සහ වෙළඳපොලේ තරඟකාරීව සිටීමට හැකිය.
ඇමතුම් මධ්යස්ථාන බාහිරින් ලබා ගැනීමේ ප්‍රතිලාභ
1. පිරිවැය ඉතිරිකිරීම්: බාහිරින් ලබාගන්නා ඇමතුම් මධ්යස්ථාන සේවා යටිතල පහසුකම්, කාර්ය මණ්ඩලය සහ තාක්ෂණික ආයෝජන සම්බන්ධයෙන් සැලකිය යුතු පිරිවැය ඉතිරියක් ඇති කර ගත හැක.
2. පරිමාණය: බාහිරින් ලබා ගත් ඇමතුම් මධ්යස්ථාන මඟින් පරිමාණය ලබා දෙයි, උච්චාවචනය වන ඇමතුම් පරිමාවන් සහ වෙළඳපල ඉල්ලීම් මත පදනම්ව සම්පත් සකස් කිරීමට ව්‍යාපාරවලට ඉඩ සලසයි.
3. වැඩිදියුණු කළ පාරිභෝගික තෘප්තිය: පළපුරුදු ඇමතුම් මධ්යස්ථාන නියෝජිතයින්ට පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කළ හැකි අතර, ඉහළ තෘප්තියට සහ රඳවා ගැනීමේ අනුපාතවලට මග පාදයි.
ඇමතුම් මධ්යස්ථාන බාහිරින් ලබා ගැනීමේ අභියෝග
1. තත්ත්ව පාලනය: තත්ත්ව ප්‍රමිතීන් පවත්වා ගැනීම සහ බාහිරින් ලබාගත් ඇමතුම් මධ්යස්ථාන මෙහෙයුම් හරහා අනුකූලතාව සහතික කිරීම අභියෝගාත්මක විය හැකිය.
2. සන්නිවේදන බාධක: භාෂා සහ සංස්කෘතික වෙනස්කම් බාහිරින් ලබාගත් නියෝජිතයන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් අතර සන්නිවේදන බාධක ඇති කළ හැකිය.
බාහිරින් ලබා දීම සහ ඇමතුම් මධ්යස්ථාන සේවා
ඇමතුම් මධ්යස්ථාන බාහිරකරණය යනු තොරතුරු තාක්ෂණ සහාය, වැටුප් කළමනාකරණය, මානව සම්පත් සහ තවත් බොහෝ ව්‍යාපාරික සේවාවන් ඇතුළත් වන පුළුල් බාහිරින් ලබා ගැනීමේ කර්මාන්තයේ අනිවාර්ය අංගයකි. බාහිරින් ලබා ගැනීම උත්තේජනය කිරීමෙන්, ව්‍යාපාරවලට විශේෂිත ප්‍රවීණත්වය ලබා ගැනීමට, මෙහෙයුම් කාර්යක්ෂමතාව ලබා ගැනීමට සහ වර්ධනය වැඩි කිරීමට හැකිය.
නිගමනය
ඇමතුම් මධ්යස්ථාන බාහිරකරණය ව්යාපාර සඳහා ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සේවා හැකියාවන් වැඩිදියුණු කිරීමට, පිරිවැය අඩු කිරීමට සහ සමස්ත මෙහෙයුම් කාර්යක්ෂමතාව වැඩි දියුණු කිරීමට බොහෝ අවස්ථාවන් ඉදිරිපත් කරයි. බාහිරින් ලබා ගැනීමේ පුළුල් සංකල්පය සමඟ උපායමාර්ගිකව පෙළගැසෙන විට, එය ව්‍යාපාරික සේවා ප්‍රශස්ත කිරීම සහ තිරසාර වර්ධනයක් ළඟා කර ගැනීම සඳහා ප්‍රබල මෙවලමක් බවට පත්වේ.